Syarat dan Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses, memesan, atau menggunakan layanan XzhorHosting, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku.

Apabila Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan dalam dokumen ini, harap tidak menggunakan layanan kami. Penggunaan layanan XzhorHosting dianggap sebagai persetujuan penuh terhadap seluruh syarat yang tercantum.

Anda harus berusia minimal 13 tahun untuk menggunakan layanan kami. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda menyatakan telah memperoleh izin dari orang tua atau wali yang sah.

2. Deskripsi Layanan

XzhorHosting menyediakan layanan hosting dan kebutuhan server Minecraft, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Minecraft Java Edition Hosting
• Minecraft Bedrock Edition Hosting

Seluruh layanan dikelola melalui Pterodactyl Panel sehingga pelanggan dapat mengelola server secara mandiri, termasuk mengakses Console, File Manager, Database, Backup, Startup Configuration, dan fitur lainnya.

Kami berhak menambah, mengubah, atau menghentikan sebagian layanan sewaktu-waktu tanpa mengurangi hak pelanggan yang masih memiliki layanan aktif.

3. Tanggung Jawab Akun

Sebagai pengguna layanan XzhorHosting, Anda bertanggung jawab untuk:

• Memberikan informasi yang benar dan lengkap saat melakukan pemesanan.
• Menjaga kerahasiaan password dan akses akun panel.
• Tidak membagikan akun kepada pihak yang tidak dipercaya.
• Memastikan seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Segera menghubungi kami apabila terdapat dugaan penyalahgunaan akun.

XzhorHosting tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian pelanggan dalam menjaga keamanan akun maupun akibat akses oleh pihak ketiga.

4. Kebijakan Penggunaan

Seluruh pelanggan wajib menggunakan layanan secara bertanggung jawab dan sesuai hukum yang berlaku.

Penghentian oleh XzhorHosting

Pelanggan dilarang menggunakan layanan XzhorHosting untuk aktivitas berikut:

• Menggunakan server untuk aktivitas yang melanggar hukum Indonesia maupun hukum internasional
• Melakukan serangan DDoS, hacking, brute force, port scanning, atau aktivitas lain yang bertujuan mengganggu sistem milik pihak lain.
• Menyebarkan malware, virus, ransomware, trojan, atau perangkat lunak berbahaya lainnya.
• Menggunakan server sebagai media spam, phishing, penipuan, atau aktivitas yang merugikan pihak lain.
• Melanggar Minecraft End User License Agreement (EULA) atau ketentuan lain yang ditetapkan oleh Mojang Studios maupun Microsoft.
• Menjual kembali (reseller) layanan hosting tanpa izin tertulis dari XzhorHosting.
• Menjalankan plugin, mod, script, atau konfigurasi yang sengaja digunakan untuk merusak kestabilan node atau mengganggu server pelanggan lain.
• Menggunakan resource server secara berlebihan hingga menyebabkan penurunan performa layanan bagi pelanggan lain, termasuk eksploitasi bug atau penyalahgunaan sistem.

Pelanggaran terhadap ketentuan di atas dapat mengakibatkan peringatan, suspensi sementara, penghentian layanan, hingga penghapusan server tanpa pengembalian dana, tergantung pada tingkat pelanggaran yang dilakukan.

5. Ketentuan Pembayaran

Seluruh pembayaran dilakukan menggunakan mata uang Rupiah (IDR).

Ketentuan pembayaran meliputi:

• Layanan menggunakan sistem prabayar (prepaid).
• Server akan dibuat setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
• Masa aktif layanan dimulai sejak server berhasil dibuat.
• Pembayaran yang terlambat dapat menyebabkan layanan disuspensi.
• Harga layanan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa memengaruhi layanan yang masih aktif.

Refund

Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila:

• Server gagal dibuat karena kesalahan dari pihak XzhorHosting.
• Terjadi pembayaran ganda.
• Terdapat kesalahan teknis yang disebabkan sepenuhnya oleh pihak XzhorHosting.

Refund tidak berlaku apabila pelanggan berubah pikiran, tidak mengetahui cara penggunaan layanan, atau menghentikan penggunaan secara sepihak.

6. Tingkat Layanan (Service Level)

XzhorHosting berkomitmen menyediakan layanan yang stabil dengan target uptime hingga 99,9%, namun uptime tersebut merupakan target operasional dan bukan jaminan mutlak.

Ketentuan SLA

Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila:

• Maintenance terjadwal akan diumumkan apabila memungkinkan.
• Maintenance darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Gangguan yang berasal dari penyedia data center, jaringan internet, listrik, maupun force majeure tidak termasuk dalam perhitungan SLA.
• Serangan DDoS berskala besar atau gangguan dari pihak ketiga berada di luar kendali XzhorHosting

Kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk memulihkan layanan sesegera mungkin apabila terjadi gangguan.

7. Data & Backup

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keamanan data server yang dimiliki.

Walaupun XzhorHosting menyediakan fitur backup pada beberapa paket layanan, kami tidak menjamin bahwa seluruh data dapat dipulihkan apabila terjadi kehilangan data.

XzhorHosting tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang disebabkan oleh:

• Kesalahan pengguna.
• Penghapusan file oleh pelanggan.
• Plugin atau mod yang rusak.
• Kerusakan world Minecraft.
• Serangan pihak ketiga.
• Kerusakan perangkat keras atau gangguan data center.

Kami sangat menyarankan pelanggan untuk melakukan backup secara berkala dan menyimpan salinan data di lokasi lain.

8. Penghentian Layanan

Penghentian oleh Pelanggan

Pelanggan dapat menghentikan penggunaan layanan kapan saja. Namun, biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan untuk sisa masa aktif layanan. Sebelum menghentikan layanan, pelanggan disarankan untuk melakukan backup seluruh data server.

Penghentian oleh XzhorHosting

XzhorHosting berhak menghentikan atau menangguhkan layanan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

• Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan yang berlaku.
• Penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal atau berbahaya.
• Keterlambatan pembayaran melewati batas waktu yang ditentukan.
• Permintaan dari pihak berwenang sesuai ketentuan hukum.
• Penyalahgunaan resource yang mengganggu pelanggan lain.

Dalam kasus pelanggaran berat, penghentian layanan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa pengembalian dana.

9. Batasan Tanggung Jawab

Seluruh layanan XzhorHosting disediakan sebagaimana adanya ("as is") tanpa jaminan bahwa layanan akan selalu bebas dari gangguan atau kesalahan teknis.

XzhorHosting tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan data.
• Kehilangan pendapatan atau keuntungan.
• Kehilangan pemain atau pelanggan server.
• Gangguan bisnis akibat downtime.
• Kerusakan plugin, mod, atau konfigurasi pihak ketiga.
• Gangguan akibat force majeure.
• Kerugian yang disebabkan oleh penyedia data center atau pihak ketiga.

Dalam keadaan apa pun, total tanggung jawab XzhorHosting tidak akan melebihi jumlah biaya layanan yang telah dibayarkan pelanggan untuk layanan yang bersangkutan.

10. Perubahan Ketentuan

XzhorHosting berhak mengubah atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan, kebijakan, maupun peraturan yang berlaku.

Setiap perubahan akan diumumkan melalui website atau media resmi XzhorHosting dan mulai berlaku sejak tanggal dipublikasikan.

Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan diberlakukan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan yang terbaru.

11. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai layanan, Syarat & Ketentuan, atau membutuhkan bantuan teknis, silakan hubungi tim XzhorHosting melalui salah satu media resmi berikut.