Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kebijakan Umum

XzhorHosting menerapkan sistem pembayaran prabayar (prepaid). Seluruh pembayaran yang telah diterima pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pembelian Hosting Minecraft.
• Perpanjangan Hosting.
• Upgrade atau downgrade paket.
• Pembelian VPS.
• Pembelian Private Node.
• Jasa setup server, plugin, maupun layanan tambahan.

2. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund

Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan apabila terjadi kesalahan yang sepenuhnya berasal dari pihak XzhorHosting, antara lain:

• Server gagal dibuat setelah pembayaran berhasil diterima.
• Terjadi pembayaran ganda (double payment).
• Terjadi kesalahan sistem atau teknis yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan dan tidak dapat diperbaiki oleh tim XzhorHosting.
• Gangguan layanan yang disebabkan sepenuhnya oleh kesalahan atau kelalaian XzhorHosting dan telah diverifikasi oleh tim kami.

3. Cara Mengajukan Refund

Apabila memenuhi salah satu syarat refund, pelanggan dapat menghubungi tim support XzhorHosting dengan menyertakan:

• Nama akun atau email.
• Nomor invoice atau bukti pembayaran.
• Nama server yang terdampak.
• Alasan pengajuan refund.
• Bukti pendukung apabila diperlukan.

Tim kami akan melakukan proses verifikasi dalam waktu maksimal 3–5 hari kerja. Apabila pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang telah disepakati antara pelanggan dan XzhorHosting.

4. Kondisi yang Tidak Berhak Mendapat Refund

Permohonan refund tidak akan disetujui apabila disebabkan oleh:

• Pelanggan berubah pikiran setelah server dibuat.
• Pelanggan tidak lagi membutuhkan layanan.
• Kesalahan konfigurasi oleh pelanggan.
• Kesalahan penggunaan panel atau server.
• Plugin, mod, datapack, atau software pihak ketiga.
• Server disuspend karena melanggar Syarat & Ketentuan.
• Serangan DDoS atau gangguan dari pihak ketiga.
• Gangguan dari data center.
• Gangguan jaringan internet pelanggan.
• Force majeure seperti bencana alam atau pemadaman listrik.
• Permintaan refund setelah masa layanan berakhir.

5. Ketentuan Pengembalian Dana

Besaran refund akan disesuaikan dengan hasil investigasi yang dilakukan oleh tim XzhorHosting.

• Pembayaran ganda akan dikembalikan sebesar selisih nominal pembayaran.
• Server yang gagal dibuat karena kesalahan XzhorHosting dapat memperoleh refund hingga 100%.
• Gangguan layanan akan dievaluasi berdasarkan tingkat dampak yang dialami pelanggan.

6. Ketentuan Uptime

XzhorHosting menargetkan tingkat ketersediaan layanan hingga 99,9% uptime. Namun, angka tersebut merupakan target operasional dan bukan jaminan mutlak.

Downtime yang disebabkan oleh kondisi berikut tidak termasuk dalam perhitungan uptime maupun sebagai dasar pengajuan refund:

• Maintenance terjadwal.
• Maintenance darurat.
• Gangguan dari penyedia data center.
• Gangguan jaringan internet pelanggan.
• Serangan DDoS atau aktivitas berbahaya lainnya.
• Force majeure seperti bencana alam, pemadaman listrik massal, kebakaran, banjir, gempa bumi, maupun kejadian lain di luar kendali XzhorHosting.

7. Keputusan Refund

Seluruh permohonan refund akan dievaluasi berdasarkan data sistem, log server, riwayat pembayaran, serta bukti pendukung yang tersedia.

XzhorHosting berhak menyetujui atau menolak permohonan refund apabila ditemukan bahwa kondisi tersebut tidak memenuhi ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Keputusan yang telah ditetapkan oleh tim XzhorHosting bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat. Kami berkomitmen untuk menangani setiap permohonan refund secara adil, transparan, dan sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ini atau ingin mengajukan klaim, silakan hubungi tim XzhorHosting melalui salah satu media resmi berikut.